Pelos constantes atos de desrespeito aos consumidores e seus clientes, o PROCON estadual multou em mais de R$ 8 milhões as empresas de telefonia OI, Vivo, Claro e TIM por infrações ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
Diante de inúmeras reclamações e registros de consumidores insatisfeitos, tanto nos Procons municipais e no Estadual, já que as operadoras infringiram vários artigos do CDC, o departamento jurídico do PROCON analisou caso a caso e aplicou as devidas sanções administrativas.
Entre as maiores reclamações estão: cobrança indevida, o não cumprimento da oferta e a não prestação do serviço, como má qualidade e mau atendimento. Só no neste ano o número de reclamantes das operadoras foi: Vivo 7.485; Claro 7.215; TIM 16.755 e OI 11.624.
Em casos de irregularidades, o consumidor deve primeiro ligar para o 0800 da sua operadora, anotando o protocolo de atendimento, persistindo o problema e em casos de dificuldades, ele deve procurar o Procon mais próximo de sua residência.
